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□张婷（西南科技大学）

近日，北京西单大悦城一家zara店因试衣间隐私泄露问题引发网友关注和讨论。据网友反映，她发现该店面试衣间内所有单间的镜子都比遮挡的帘子长了一截，帘子也没有挂钩，这导致外面的人透过镜子的反光可以看到试衣间内的所有情况，试衣间的隐私问题堪忧。（5月7日 环球网）

消息一出，就引发了网友们的广泛关注和热烈讨论。有网友对此表示认同和理解，“这种设计真的很尴尬，就怕有熊孩子撩帘子”“我亲身体验过，在试衣间试衣服还要一边拉着帘子担心走光，全程都很没有安全感”，但也有网友认为其小题大做，表示“都是女的，怕什么”“有问题直接和店家说就行，发到网上，小题大做得很”。一时间，大家众说纷纭，争论不断。

笔者愚见，试衣间的隐私安全问题不是小事，其不仅涉及顾客的购物体验，更干系到顾客的人格尊严和合法权益。此次顾客发现试衣间存在的隐私问题隐患并提出意见是好事，其将相关内容发布到网络上引发大家的关注和反思也能起到一定的提醒、警示作用。隐私安全出现隐患引人担忧，及时发现问题并修正，这种防范未然的处理逻辑，远比发生了隐私泄露之后再亡羊补牢好得多。

我国《民法典》规定：人格权是民事主体享有的生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。我国《消费者权益保护法》也明确规定：经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。这说明，商家有义务、有责任主动保护消费者的隐私安全、人格尊严不受侵犯。所幸的是，此次事件中的顾客并没有遭受到严重的隐私侵犯，而zara官方客服也回应称：这样的设计的确不合理，会反馈给实体店，由实体店进行回复。

可揆诸现实，试衣间的隐私问题和矛盾并不少见。近日，上海胡女士发文称，自己在Nike店面试衣间内试衣期间4分钟被偷拍了3次，胡女士随后和店长沟通还被报警说影响店铺生意。报警后通过监控发现该员工这段时间一直处于试衣间走廊的监控盲区。无独有偶，此前河南信阳一女子在优衣库试衣时被男童掀帘。双方交涉中矛盾激发，女子还被男童父母辱骂。深思事件，在这些矛盾满满的试衣间隐私事件中，不管是涉事的哪一方，他们都是在已经发生了隐私泄露，甚至已经产生较大矛盾之后，才开始看到，并正视起从小小的试衣间里所暗含的隐私泄露隐患。可在这些事件中，不论被侵犯隐私的当事人最后有没有得到期望的解决方案和补偿措施，其归根到底也只是亡羊补牢了。

反思这些事件，我们应该明白，事关隐私安全的问题，预防措施优于解措施，事发前处理好问题优于事发后的解决和补偿。其实，不仅仅是试衣间，诸如公共卫生间、母婴室、哺乳室等公共场所的隐私问题都应该获得足够的尊重和重视。在此次事件中，顾客能够细心发现隐私隐患、并且打破“不可说”的尴尬直接向商家、公众反映问题，这种防范未然的“小题大做”值得更多人去学习，借鉴。而面对顾客提出的意见和众多网友发出的“共鸣”，zara官方能够直面问题并采取实际行动解决，这也值得更多的商家和公共场所管理方去学习。

一言以蔽之，隐私安全事关人格尊严，在事态严重之前大家不妨敏感谨慎一点、“小题大做”一点，切莫等到酿成悲剧之后再亡羊补牢。